Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio web beiaamakeup.com es operado por:
Razón social: BeiAa Make Up SpA
RUT: 78.245.691-1
Domicilio: Cochrane 639, oficina 54, Valparaíso, Chile
Correo electrónico: beiaa.makeup.chile@gmail.com
Sitio web: beiaamakeup.com
Estos Términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda y complementan la información presentada en las páginas de productos, el carrito, el checkout, la Política de privacidad y la Política de cookies.
2. Aceptación de los términos
Antes de finalizar una compra, la persona deberá revisar y aceptar estos Términos y condiciones.
La sola navegación por el sitio no genera una obligación de compra.
El cliente podrá almacenar, descargar o imprimir estos términos antes de confirmar su pedido.
3. Formación de la compra
El cliente realizará su pedido seleccionando los productos, ingresando la información solicitada y eligiendo un medio de pago y una modalidad de despacho.
La compra se entenderá confirmada cuando:
- El pedido haya sido enviado correctamente.
- El pago haya sido aprobado o verificado, cuando corresponda.
- BeiAa Make Up haya enviado la confirmación de la compra al correo registrado.
La confirmación contendrá o permitirá acceder a la información esencial del pedido.
4. Productos
BeiAa Make Up comercializa productos de maquillaje, perfumería, cuidado personal, accesorios y otras categorías disponibles en la tienda.
Cada producto indicará, según corresponda:
- Nombre y descripción.
- Marca.
- Variante, tono, aroma, tamaño o presentación.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Fotografías referenciales.
- Información relevante proporcionada por el fabricante.
Los colores pueden visualizarse de manera ligeramente diferente según la iluminación, pantalla, resolución o configuración del dispositivo.
El cliente debe revisar cuidadosamente el tono, color, aroma, tamaño, contenido y presentación antes de confirmar la compra.
5. Stock y disponibilidad
Los productos se ofrecen mientras exista stock disponible.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirma al finalizar correctamente el pedido.
Si excepcionalmente un producto comprado no se encuentra disponible, BeiAa Make Up contactará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- La devolución del valor pagado por el producto no disponible.
- La sustitución por otro producto, únicamente con la aceptación expresa del cliente.
- La cancelación y reembolso total del pedido cuando resulte necesario.
BeiAa Make Up no reemplazará un producto por otro sin autorización del cliente.
6. Precios
Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo distinto.
Antes de confirmar el pago, el checkout mostrará:
- Subtotal de los productos.
- Descuentos aplicados.
- Costo de despacho.
- Total de la compra.
El precio válido será el informado al momento de confirmar el pedido.
Si se detecta un error manifiesto de publicación o configuración antes del despacho, BeiAa Make Up contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
No se efectuará un cobro adicional ni se sustituirá unilateralmente el producto sin la aceptación del cliente.
7. Medios de pago
La tienda podrá ofrecer los siguientes medios:
- Webpay Plus.
- Webpay OneClick.
- Transferencia bancaria.
- Pago en efectivo, cuando esta opción se encuentre habilitada y resulte aplicable.
La disponibilidad de cada método puede variar.
Los pagos con tarjetas son procesados mediante Transbank. BeiAa Make Up no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Cuando se seleccione transferencia bancaria, el pedido podrá mantenerse pendiente hasta que el pago sea verificado.
8. Información proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente ingresar datos completos y correctos, especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Región y comuna.
- Referencias necesarias para ubicar el domicilio.
- Información requerida para el despacho.
El cliente debe revisar la información antes de confirmar la compra.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá escribir lo antes posible a:
BeiAa Make Up intentará corregirlo antes del despacho, siempre que el pedido todavía no haya ingresado a la red logística.
9. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, BeiAa Make Up preparará el pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Este plazo comprende las actividades realizadas directamente por BeiAa Make Up:
- Verificación del pedido y del pago.
- Revisión de los productos.
- Preparación y embalaje.
- Generación de la etiqueta.
- Entrega o depósito del paquete en un punto o receptáculo habilitado de Blue Express.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para este cálculo.
Los pedidos realizados durante un fin de semana o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
10. Diferencia entre preparación y transporte
El plazo máximo de 2 días hábiles corresponde únicamente a la preparación del pedido y su ingreso a la red logística de Blue Express.
No significa que el cliente recibirá el pedido dentro de dos días hábiles.
Una vez que el paquete sea admitido por Blue Express, comenzará la etapa de transporte y distribución, cuyos tiempos dependen de:
- Región y comuna de destino.
- Cobertura del transportista.
- Modalidad de entrega.
- Volumen de envíos.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Interrupciones de rutas.
- Contingencias operativas.
- Otras circunstancias que puedan afectar la red logística.
11. Plazo estimado de entrega
El plazo total estimado estará compuesto por:
- Hasta 2 días hábiles para que BeiAa Make Up prepare e ingrese el pedido a Blue Express.
- El plazo de transporte que corresponda al destino y modalidad seleccionada.
Cuando el sistema de Blue Express proporcione una estimación, esta será mostrada durante el proceso de compra o informada mediante el seguimiento del envío.
La fecha proporcionada por el transportista es estimada y puede variar por circunstancias operativas.
BeiAa Make Up realizará gestiones razonables de seguimiento cuando exista un retraso relevante, extravío, daño u otra incidencia durante el transporte.
12. Seguimiento
Una vez que Blue Express genere el número de seguimiento, este podrá enviarse al correo registrado por el cliente.
El seguimiento permitirá consultar:
- Admisión del paquete.
- Tránsito entre centros de distribución.
- Estado de la entrega.
- Eventuales incidencias.
- Fecha estimada disponible.
La actualización de los estados depende del sistema del transportista.
13. Entrega del pedido
El cliente deberá asegurar que la dirección ingresada sea correcta, completa y accesible.
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de acceso.
- Rechazo injustificado de la entrega.
- Otra causa atribuible al cliente.
BeiAa Make Up informará las alternativas disponibles.
Si es necesario realizar un nuevo despacho, su costo podrá ser de cargo del cliente, previa información y aceptación.
Cuando se elija retiro en un Punto Blue Express, el cliente deberá cumplir los requisitos y plazos comunicados para retirar el paquete.
14. Recepción y revisión
Al recibir el pedido, se recomienda revisar:
- Estado exterior del paquete.
- Estado de los sellos.
- Cantidad de productos.
- Correspondencia con la compra.
- Existencia de daños, derrames o productos faltantes.
Si el paquete presenta daños visibles, faltantes o productos incorrectos, el cliente debe tomar fotografías y contactar a BeiAa Make Up a la brevedad.
Esta recomendación facilita la investigación del caso, pero no limita los derechos legales del consumidor.
15. Cambios voluntarios
BeiAa Make Up no ofrece cambios voluntarios por motivos como:
- Cambio de opinión.
- Elección equivocada de tono o color.
- Aroma que no fue del gusto del cliente.
- Tamaño o presentación seleccionados incorrectamente.
- Regalo no deseado.
- Preferencias o expectativas personales.
- Producto que no fue utilizado, pero que corresponde exactamente a lo comprado.
Esta regla no limita el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable ni la garantía legal cuando el producto presente una falla.
16. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este derecho resulte legalmente procedente.
Para ejercerlo, el producto deberá mantenerse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, junto con sus accesorios y elementos entregados.
La legislación contempla excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal.
Por esta razón, la procedencia del retracto respecto de cosméticos, perfumes, maquillaje, cuidado personal o productos similares será evaluada según:
- Naturaleza del producto.
- Condición higiénica.
- Estado de sus sellos o envoltorios.
- Existencia de uso, prueba o manipulación.
- Excepciones establecidas legalmente.
La exclusión del retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido.
Si BeiAa Make Up no envía la confirmación escrita de la compra en la forma exigida por la normativa, el plazo de retracto podrá extenderse legalmente.
17. Cómo solicitar el retracto
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a:
El mensaje debe indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Fecha de recepción.
- Manifestación clara de que desea ejercer el retracto.
- Estado actual del producto.
El cliente deberá esperar las instrucciones de BeiAa Make Up antes de enviar o entregar el producto.
No deben remitirse productos directamente a la oficina ni depositarse en un punto de Blue Express sin coordinación previa.
18. Costos asociados al retracto
Cuando proceda el retracto, la restitución y sus costos se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones informadas por BeiAa Make Up.
Antes de enviar el producto, se comunicará al cliente:
- Dirección o lugar de recepción.
- Forma de envío.
- Requisitos de embalaje.
- Antecedentes que debe acompañar.
- Costos aplicables, cuando legalmente correspondan.
19. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Si dentro de los seis meses siguientes a la recepción el producto:
- Presenta una falla.
- No es apto para su uso normal.
- No cumple las características informadas.
- Tiene defectos de fabricación.
- Llega incompleto.
- Contiene una cantidad inferior a la informada.
- No corresponde al producto comprado.
el consumidor podrá ejercer las alternativas que legalmente correspondan.
Según el caso, podrá elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
No es obligatorio conservar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.
La compra podrá acreditarse mediante:
- Boleta.
- Comprobante de pago.
- Correo de confirmación.
- Número de pedido.
- Cartola bancaria.
- Otro antecedente que permita demostrar la compra.
20. Situaciones no cubiertas por la garantía legal
La garantía legal no cubre daños provocados después de la entrega por causas atribuibles al usuario, tales como:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Manipulación inadecuada.
- Golpes o daños accidentales.
- Almacenamiento incorrecto.
- Exposición a temperaturas incompatibles.
- Contaminación o alteración posterior.
- Uso del producto más allá de sus condiciones normales.
- Desgaste normal.
La evaluación se realizará considerando las características del producto, los antecedentes aportados y la normativa vigente.
21. Procedimiento para garantías y problemas de despacho
Antes de enviar o entregar cualquier producto, el cliente deberá escribir a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos, cuando exista daño, derrame, falla o error de despacho.
- Medio de contacto.
BeiAa Make Up revisará los antecedentes y enviará instrucciones sobre la forma y el lugar de entrega.
El cliente no debe enviar productos directamente a la oficina ni a un Punto Blue Express sin autorización previa.
La solicitud de fotografías u otros antecedentes busca facilitar la evaluación inicial y no restringe los derechos legales del consumidor.
22. Productos incorrectos, faltantes o dañados
Si BeiAa Make Up envía un producto diferente al comprado, falta un producto o el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar a la tienda y aportar los antecedentes disponibles.
Comprobado el problema, BeiAa Make Up gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir:
- Envío del producto correcto.
- Reposición del producto faltante.
- Cambio.
- Devolución del dinero.
- Otra solución aceptada por el cliente.
Los costos derivados de un error imputable a BeiAa Make Up no serán traspasados al consumidor.
23. Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero, el reembolso se realizará mediante un mecanismo compatible con el medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el cliente.
Los plazos efectivos pueden depender de:
- Medio de pago.
- Procesamiento de Transbank.
- Institución bancaria.
- Verificación de la devolución del producto, cuando resulte necesaria.
BeiAa Make Up informará al cliente cuando el reembolso haya sido gestionado.
24. Promociones, ofertas y cupones
Las promociones, ofertas y cupones estarán sujetos a:
- Vigencia informada.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Condiciones publicadas.
- Restricciones de acumulación.
- Límites por cliente, cuando se indiquen.
Los productos adquiridos en oferta o promoción conservan la garantía legal.
25. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido.
Si el paquete ya fue ingresado a Blue Express, puede que no sea posible detener el transporte. En ese caso se informará al cliente el procedimiento legal o comercial que corresponda después de la recepción.
BeiAa Make Up no cancelará unilateralmente una compra por razones arbitrarias.
Cuando excepcionalmente no sea posible cumplir el pedido por falta real de stock, imposibilidad sobreviniente u otra causa justificada, se contactará al cliente y se realizará la restitución que corresponda.
26. Uso del sitio
No está permitido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
- Interferir con su seguridad o funcionamiento.
- Utilizar datos falsos con intención de perjudicar.
- Ejecutar automatizaciones abusivas.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Realizar operaciones ilícitas.
BeiAa Make Up podrá adoptar medidas razonables de seguridad y cancelar operaciones vinculadas a fraude comprobado, pagos rechazados o actividades ilícitas.
27. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos y demás contenidos originales de beiaamakeup.com se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares.
No se autoriza la reproducción o explotación comercial del contenido propio de BeiAa Make Up sin autorización, salvo los usos permitidos legalmente.
28. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado en la Política de privacidad.
La utilización de cookies y la administración del consentimiento se explican en la Política de cookies.
Estos documentos complementan los presentes Términos y condiciones.
29. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
BeiAa Make Up procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Podrán producirse interrupciones temporales por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas del hosting.
- Fallas generales de internet.
- Incidentes de seguridad.
- Fuerza mayor.
- Contingencias externas razonablemente ajenas a su control.
Estas situaciones no limitarán los derechos legales que correspondan respecto de compras ya confirmadas.
30. Modificaciones de los términos
Estos Términos y condiciones podrán actualizarse cuando cambien:
- La normativa aplicable.
- Las funciones del sitio.
- Los proveedores.
- Los métodos de pago.
- La operación logística.
- Las políticas comerciales.
Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.
Las compras anteriores se regirán por las condiciones informadas y aceptadas al momento de contratar.
31. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por:
- La Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
- El Reglamento de Comercio Electrónico.
- Las demás normas aplicables a las ventas realizadas por internet.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante BeiAa Make Up, el Servicio Nacional del Consumidor y los tribunales competentes.
32. Contacto
Para consultas, reclamos, retractos, garantías o problemas de despacho:
BeiAa Make Up SpA
RUT: 78.245.691-1
Dirección: Cochrane 639, oficina 54, Valparaíso
Correo electrónico: beiaa.makeup.chile@gmail.com
Sitio web: beiaamakeup.com